Política de Envio
Confira as informações sobre prazos, processamento, rastreamento e regras de entrega dos pedidos realizados no site da Ellos.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e preparo para envio. O prazo de processamento pode variar conforme o volume de pedidos e disponibilidade do produto.
2. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com a região, modalidade de frete e transportadora selecionada no momento da compra. O prazo estimado é informado no checkout antes da finalização do pedido.
Em períodos promocionais, feriados ou alta demanda, podem ocorrer variações nos prazos informados.
3. Frete e modalidades
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP informado, peso/volume do pedido e modalidade escolhida.
As modalidades disponíveis podem incluir transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme cobertura para sua região.
4. Rastreamento do pedido
Após a postagem, o cliente poderá acompanhar o envio por meio do código de rastreio, quando disponibilizado pela transportadora. O rastreio pode ser enviado por e-mail e/ou ficar disponível na área “Minha Conta”, dependendo da configuração da loja.
5. Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme a política de cada serviço. Caso não haja ninguém no local ou existam impedimentos (ex.: endereço incompleto), o pacote poderá retornar ao remetente.
6. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto/incompleto, ausência no local ou recusa, o reenvio poderá gerar custos adicionais.
7. Atrasos e situações extraordinárias
A Ellos não se responsabiliza por atrasos ocasionados por terceiros (transportadoras/Correios) ou por eventos de força maior, como condições climáticas severas, greves, bloqueios e situações similares.
Em caso de atraso significativo, nosso atendimento poderá auxiliar na abertura de chamado junto à transportadora para apuração.
8. Pedido extraviado ou não entregue
Se houver indicação de extravio ou não entrega após a apuração com a transportadora, a Ellos poderá, conforme o caso, realizar novo envio, disponibilizar crédito/vale ou efetuar reembolso.
9. Retirada (se aplicável)
Caso a loja ofereça retirada presencial, as condições e prazos de retirada serão informados no checkout ou no atendimento. O cliente deverá apresentar documento e/ou número do pedido para retirada.
