Trocas e Devoluções

A Ellos segue o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência justa e simples. Confira abaixo as condições e o passo a passo para solicitar trocas ou devoluções.

1. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento e informe: número do pedido, motivo da solicitação e (se possível) fotos do produto/etiqueta.

Dica: Guarde a embalagem e evite remover etiquetas antes de experimentar, pois isso facilita o processo.

2. Devolução por arrependimento (7 dias)

Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem indícios de uso, com etiquetas e, quando aplicável, acompanhado de acessórios e embalagem.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso queira trocar por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo informado nesta página e de acordo com a disponibilidade de estoque.

O produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem quando aplicável.

Observação: Se o item desejado estiver indisponível, você poderá optar por crédito, vale-troca ou reembolso (conforme o caso).

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos/vídeos que ajudem a identificar o problema.

Após análise, a Ellos poderá realizar troca, reparo (se aplicável) ou reembolso, conforme previsto na legislação e na disponibilidade do produto.

5. Condições para aceitar a troca/devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações (ex.: bainha, ajustes, personalização);
Conter etiquetas/selos intactos (quando aplicável);
Ser enviado junto de acessórios, brindes e itens que tenham acompanhado o pedido (se houver);
Estar bem embalado para evitar danos no transporte.

6. Frete de troca e devolução

As regras de frete podem variar conforme o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca por tamanho/cor). Após a abertura do chamado, a Ellos informará o procedimento e, quando aplicável, fornecerá instruções de postagem ou coleta.

7. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

Cartão: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco);
Pix/transferência: reembolso para a conta indicada pelo titular da compra;
Outros meios: conforme regras do método utilizado no checkout.

8. Itens que podem ter regras específicas

Alguns itens podem ter condições específicas por questões de higiene ou particularidades do produto. Quando aplicável, essas regras serão informadas na página do produto ou no atendimento.